Informe de experiencia internacional

Mayo de 2014, viaje de negocios a Camboya. Mi objetivo: una fábrica de piensos cuatro horas al este de Phnom Penh, en medio de la provincia. Las carreteras del país no están bien asfaltadas y el aire es tremendamente caliente. Los niños visten con harapos y juegan en la carretera. A los agricultores les llega el agua hasta las caderas arando con búfalos a través de los campos de arroz.

Llegamos a la fábrica, una planta tan grande como una escuela, y atravesamos el almacén abierto. Los empleados van descalzos y cargan sacos en un camión. En el primer piso, detrás del pasillo y al lado de la oficina del director, encontramos el laboratorio. Al mismo tiempo, vemos dos poderosos analizadores automáticos: dispositivos de alta calidad de un fabricante europeo. Es una tecnología de vanguardia, pero con un inconveniente: ¡no funciona!
El director tiene pérdidas. El próximo servicio al cliente para atender estas máquinas está a varios cientos de kilómetros de distancia, en el país vecino, Vietnam.

"¿Puede ayudarme a que estas máquinas vuelvan a funcionar?", pregunta el director. Tiene suerte: Nuestro distribuidor es un técnico. Con sus herramientas se las arregla para reparar uno de los dispositivos. Para el segundo, necesita nuevas piezas de repuesto que solo están disponibles en Saigón, eso significó un segundo viaje. Se tarda seis horas para llegar a Saigón. Eso fue un gasto.

Le explicamos al director que no necesita máquinas en absoluto. ¿Por qué invertir tanto dinero, especialmente en un sistema que es tan susceptible a fallos, y cuando algo falla no puede repararse rápidamente? Hacemos un cálculo sencillo: Los costes de reparación y mantenimiento de estas máquinas en los próximos tres años corresponden al nuevo precio de nuestros equipos. Solamente: Nuestros dispositivos pueden repararse con destornilladores y alicates. Son tan robustos que no requieren mantenimiento. Esta es exactamente nuestra filosofía de dispositivo: "Sencillo y seguro" ("Keep it simple and safe", KISS, por sus siglas en inglés): funcionamiento y mantenimiento sencillos.

Bajo coste, sin mantenimiento y la garantía de que la producción de alimentos funciona sin problemas. El director está convencido. Pidió dos dispositivos behr y ha sido un cliente de referencia en la región desde entonces.

J. Behr